喀喇沁旗：多元代办一体化解探索信访代办新模式_喀喇沁旗乡镇街道喀喇沁旗数字社区便民服务平台

喀喇沁旗在旗、乡、村三级全面推行信访代办工作，将信访接待窗口前移，变群众上访为替群众代办、变被动化解矛盾为主动解决问题、变群众等待结果为干部主动反馈，推动群众诉求问题及时就地有效化解。代办前端，抓..

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喀喇沁旗：多元代办一体化解探索信访代办新模式

发布时间：2024年09月11日点击率：269次共有0条评论

　　喀喇沁旗在旗、乡、村三级全面推行信访代办工作，将信访接待窗口前移，变群众上访为替群众代办、变被动化解矛盾为主动解决问题、变群众等待结果为干部主动反馈，推动群众诉求问题及时就地有效化解。

　　代办前端，抓队伍建设。坚持把代办员队伍建设和管理作为落实好信访代办的前提，不断打牢工作基础。按照“政治坚定、诚实守信、威望较高、知法善用、热心调解”的标准，筛选以乡镇街道、村社区党员干部为主，吸纳“五老乡贤”、“两代表一委员”、网格员、法律工作者和心理咨询师等社会力量参与的信访代办员队伍。截至目前，整合设立信访代办服务窗口175个、登记备案信访代办员258名，构建了信访代办工作体系。

　　代办中端，抓平台构建。依托基层社会治理，发挥各类资源力量开展代办工作，聚焦“民事民议、民事民办、民事民管”目标，依托党群服务中心，融合矛盾调解中心、综治中心和司法调解中心以及各类服务组织优势，实行逐级受理、逐级代办的“三级网络”代办体系，形成了群众诉求一站式接收、一揽子调处的工作格局。目前，打造了牛家营子镇综合调处中心、西桥镇“老于说和”工作室、河北街道“陈大姐之家”等多个特色代办服务点，成功调处、化解矛盾纠纷300余件。同时，在旗级层面，研发推广使用信访代办小程序，实现“问题网上投、代办网上交、事项网上办、结果网上返”。目前，已通过信访代办小程序化解事项220件。

　　代办末端，抓问题解决。将信访代办工作的出发点和落脚点放在问题解决上，不断提升化解效能。代办员提前介入解决问题。根据信访代办员人数多、情况熟的特点，把代办员纳入矛盾纠纷隐患排查实施主体，推动代办员提前发现问题、介入解决问题，大量信访矛盾隐患在萌芽状态得到解决。目前，全旗起底的各类矛盾隐患事项385件，通过代办化解327件。

　　持续盯办解决问题。对信访代办事项实行“一事一人一档”办理机制，既压实代办员责任、定期调度督促进展，又严审化解结果、逐事回访群众，对程序性办理、群众不满意的事项开展督办，形成了代办信访事项“登记、分流、办理、反馈、回访”全流程闭环管理，极大地保证了事项化解的效果。

　　来源：赤峰市政府网